Turkcell Kurumsal Blog

Geçen hafta açılan Turkcell kurumsal bloğunu kısa bir analiz etmek istiyorum. Turkcell kurumsal bloğu şu anda çok basit bir yapı ve görünümde olmasına ve çok az bir içerikle (şu an yedi yazı var) açılmasına rağmen, güzel bir başlangıç olmuş. Özellikle hakkımızda bölümünde yazanlara bloğun yönetiminde uyulursa, Türkiye için örnek bir kurumsal blog olabileceğine inanıyorum.

Turkcell Blog’da Ne var Ne yok? Yazısında özellikle şu bölüm hoşuma gitti;

“Blog’da ne mi yok? Reklam kokan hareketler, gerçek olmayan bilgiler, bilgi sahibi olmadan fikir sahibi olmuş yazılar, emeğe saygısızlık, güncel olmayan içerikler”

İçerikte en hoşuma giden bölüm, Ali Poyrazoğlu’nun işe ruhunu kat adlı videosuydu, seyretmenizi tavsiye ederim.

Blog şu anda ilk adımında olsa da, Vodaco’da web projelerini incelediğimiz beş boyuttaki yorumlarımı aşağıda bulabilirsiniz;

1) Temel İhtiyaçlar

Site amaçları gerçekçi ve düzgün bir şekilde çıkarılmış.

Blog okuyucularının ihtiyaçları ise sitenin açılımı olan Eylül ayı sonunda UserVoice veya site üzerinden yapılacak bir anketle toplanılabilir. Daha önce bu konuda bir araştırma yapılmış olsa dahi, gerçek kullanıcılardan alınacak bilgiler önce yapılan çalışmalardan (eğer yapıldıysa) değerli olacaktır.

Marka konumlandırma açısından gerekli ihtiyaçların karşılanması daha uzun soluklu bir konu.Bloğun ileriki dönemlerdeki yönetimi ve editoryal kuvveti bunu daha net gösterecek. Umarız bu konuda, hem hedefler net bir şekilde belirlenmiştir, hem de Turkcell’in iletişim bölümündeki üst düzey yöneticilerin bloğu belli aralıklarla takip etmeleri, süreçsel olarak projenin içerisinde planlanmıştır.

2) Spesifikasyonlar (Fonksiyonel ihtiyaçlar / Teknik Özellikler / İçerik ihtiyaçları)

Şu anda bloglarda kullanılan birçok özellik şu anda Turkcell Bloğunda yok (mesela TechCrunch gibi bloglarda olan özelliklerin bir kurumsal blogda olmaması için hiçbir sebep yok). Bu özellikler interaktiviteye ve Community yaratımına destek olacaklardır. Bu konuda, Feedbackler için UserVoice’u tavsiye ederim. Böylece; kullanıcı istekleri, blogda yazılması istenen içerikler ve de özellikle genç kitlenin blogda arayacağı fonksiyonalitenin daha hızlı fark edilmesi ve projeye dahil edilmesi sağlanabilir.

Ayrıca artık kurumsal bloglar için en önemli fonksiyonalitelerden biri haline gelen, yorumların oylanabilmesi ve yorumların aldığı puana göre yazının altında sıralanması bu projenin başarısı açısından çok önemli bir rol oynayacaktır. Bu arada çok ufak bir detay gibi gözükse de paylaş fonksiyonalitesinin blog dünyasının çok içinde olmayan bir şekilde (çok kullanılmayan ve açıkçası başarılı olmayan bir plugin ile) çözülmüş olması, kanaat lideri dediğimiz ve blog stratejilerinde çok önem verdiğimiz bir kitle üzerinde Turkcell bloğu hakkında negatif bir algı yaratacaktır. Bu yüzden bu gibi ufak detayları en iyi şekilde çözümleyebilecek ekiplerin proje içerisinde yer almasında ciddi önem bulunmaktadır.

Bloglarda teknik (IT tarafında) olarak çok ciddi bir konu genelde öne çıkmaz. Sanırım Turkcell gibi bir şirkette bazı duyuruların veya havuçların (hediyelerin) hosting konusunda çok büyük trafik getirebileceği konusunda şirkette bilinç vardır ve altyapı bu tarz durumlar için hazırdır.

Blogda Wordpress kullanılmış, ama burada, Çağatay’ın Webrazzi’deki yorumu üzerinde durmakta fayda var;

Turkcell blogunda bir şey dikkatimi çekti. Açık kaynaklı wordpress altyapısını kullanmasına rağmen blogun herhangi bir yerinde wordpress kullanıyoruz ibaresine rastlayamadım.Copyright © TURKCELL yazıyor…

Blog lisanslama konularında lisanslama kurallarına uyulmaması, hem şirketleri gereksiz yere lisans ihlali durumuna düşüleceği gibi, hem de iletişim açısından da markaya ve sosyal medya çalışmalarına ciddi zararlar verecektir.

Blogdaki metin yazarlığındaki profesyonellik ve web diline uyum ilk aşamada gayet başarılı. Ayrıca blog yazılarına gelen yorumlar, bloğun interaktivite sağlayabildiğini gösteriyor.

3) İletişim Tasarımı

İletişim süreçlerinin tasarımı kurumsal bloglarda yönetilmesi en zor konuların başında gelir. Özellikle şirket çalışanlarının da yazı yazdığı bir blogda, yazarın kendi yazısıyla ilgili yorumlara zamanında cevap veremeyeceği durumlar olacaktır, bunların sitedeki interaktiviteyi köreltmemesi açısından konulara hakim blog editörlerinin yorumların geliş akışına göre planlanarak, interaktiviteyi her zaman canlı tutması gerekecektir. Bu konunun zorluğunu ve maliyetlerini bilmekle beraber Turkcell’in burada iyi bir interaktivite sağlayabileceğine inanıyorum.

Yazı sıklığı planlaması daha profesyonelce yapılmalı diye düşünüyorum, blog ilk açıldığı gün beş yazı girilmesi, sonra 3 gün yazı girilmeyip, ayın 4ü ve 6sında birer yazının girilmesi, bende bu konuda ciddi bir planlama ve hazırlık yapılmadığı intibası yarattı. Umarım bu projeye girerken önden bir hazırlık yaparak, yazılar çalışılanlardan alınmış ve bunları alma zamanlaması ve zorluğu öngörülerek, gerçekçi bir frekans en azından ilk 3 ay için belirlenmiştir. Turkcell kadar iletişime yatırım yapan bir firmanın kurumsal bloğunda en azından günde bir yeni içeriğin yayınlanması gerektiğini düşünüyorum. Turkcell’in bu blogla hedeflediği kitlenin büyük bir bölümünün de beklentisinin bu yönde olacağına inanıyorum.

Ayrıca Blog Yönetimi süreç haritasının çıkarılmasının da Turkcell gibi birçok bölümün içinde olacağı bir projenin sağlıklı olarak yürüyebilmesi açısından bir gereklilik olacağını düşünüyorum.

4) Bilgi Tasarımı

Kategorilerin blogda muhakkak olması gerekirdi diye düşünüyorum. İlk taslak olsa da, hem planlama açısından hem de neler paylaşılmasının planlandığının iletişimin yapılması açısından faydalı olurdu diye düşünüyorum. Enformasyon mimarisi açısından bu kategorilerin yukarıda belirttiğimiz ihtiyaçlar doğrultusunda doğru olarak seçilmesi büyük önem taşıyacaktır. Sanırım altında hiç yazı çıkmayacak diye şu an eklenmemiş olabilir, umarım en kısa zamanda yazılar belli kategorilere bölünür.

Bilgi aktarımında görsellerin kullanılması genelde bir avantaj olarak görülse de, blogda kullanılacak imajların kalitesinin arttırılabileceğine inanıyorum. Bunun da okunma istatistiklerine pozitif yansıyacağını düşünüyorum. Arayüz tasarımları ve navigasyon tasarımları projenin bu adımında çok gerekli görülmemiş olsa da projeyi ileri doğru taşırken bu noktalara çok dikkat etmek ve geliştirmeler yapmak gerekecektir.

5) Görsel Tasarım

Tasarım Turkcell’in web sitelerinde kullanılan çizginin bayağı altında kalmış. Her zaman projelerde tasarım dışındaki adımların önemine değinen birisi olmama rağmen, böyle bir projede tasarımın bu kadar göz ardı edilmemesi gerekirdi diye düşünüyorum, özellikle de Turkcell gibi bu konuda gerekli insan kaynağına ulaşabilecek bir şirket için tasarım ilk intiba açısından çok başarılı gözükmüyor.

Turkcell’i ve proje içerisinde yer alan ekipleri tebrik ediyor ve bu yeni başladıkları projeyi Türkiye’de kurumsal bloglara örnek teşkil edecek bir noktaya taşımalarını diliyorum. Bu arada kurumsal blog açan tüm şirketlerin, kurumsal bloglarıyla ilgili metrikleri yakından takip etmelerini tavsiye ediyorum (bu metriklerin listesine buradan ulaşabilirsiniz).

Stratejik Web Pazarlama Yönetiminin 5 Ana Servis Katmanı

Web Pazarlamanın ve Kurumsal Portallerin uzun vadede şirkete değer yaratabilmesi açısından aşağıda belirtilen Stratejik Web Pazarlama Yönetiminin 15 Servis Katmanının tümünde şirket gerekli süreçleri ve projeleri yerine oturtmuş ve yönetiyor olmalıdır.

Bu konuları beş ana grupta inceleyebiliriz, bu ana grupların altında da onbeş servis katmanı öne çıkmaktadır;

Stratejik Portal Planlama*
1) Online Market Analizi/Konumlandırma (Kıyaslama, rakip &sektör analizi)
2) Pazarlama Stratejileri & İhtiyaç Analizi
3) İçerik ve Görsel Geliştirme

Portal Geliştirme / Yenileme
4) Tasarım & Layout (Sayfa Konumlandırması)
5) Web Tasarımı (Uygulama)
6) Programlama (Sitenin değiştirilebilen, dinamik yapıya geçmesi)

Portal Yönetimi
7) Site Editörlüğü & Reyting (Hit) Yönetimi
8 ) Üye İstekleri Takibi & Haber Bülteni Yönetimi
9) Teknik Yönetim & Geliştirmeler

Web Pazarlama Yönetimi
10) Web üzerinden Reklam (online reklam)
11) Search Marketing (Arama Pazarlaması)
12) Blogging Yönetimi

Kampanya & Proje Bazlı Web Pazarlama
13) Kurumsal Portal Üzerinden Özel Projeler
14) Micrositeler (Ek Web Siteleri)
15) E-ticaret

Site geliştirmede odaklanılacak konular ile daha sonra yönetilecek konular farklıdır. Fakat geliştirme projesinde bulunan ekiplerin site yönetim süreçleri konusuna hakim olmaları ve projede gerekli noktalarda bu ileriki süreçleri de düşünerek karar vermeleri çok önemlidir. Ayrıca site geliştirme noktasında girilen konularında belli aralıklarla tekrar revize edilerek sitenin güncel kalması sağlanmalıdır.

* İnanın bazı “marka” ajansları strateji ve planlamayı yanyana gördüklerinde kafaları karışabilir, ama niye üstüne basa basa “stratejik portal planlama“dan bahsettiğimi çok iyi anlayanların da olacağını biliyorum.

Stratejik Web Pazarlama Yönetimi

Firmaların görünürlüklerini sanal ortamlara taşımasıyla rekabet yeni alanlarda kendini göstermeye başladı. İletişimi arttırarak markalarının yaratacağı kar ve geri dönüşe odaklandılar. Diğer taraftan, başta Google, MSN ve Yahoo olmak üzere birçok arama motoru, arama görünürlüğü ve sıralama kurallarını (Google Ranking vb.) sürekli değiştirerek rekabeti daha da kızıştırıyor. Kurumsal portal yöneticileri ise arama motoru optimizasyonuna yönelerek sitelerinde endüstri öncüsü anahtar kelimeleri satın almaktalar.

Webin gelişimi pazarlama ve marka yönetimini büyük bir hızla değiştiriyor. Artık eskiden marka yönetimi diye düşündüğümüz konseptlerin dışında düşünmemiz, planlamamız, yapmamız gereken ve eski pazarlama yöneticilerimizin eğer kendilerini çok iyi bir şekilde geliştiremedilerse, doğru düzgün haberleri bile olmadığı birçok yeni konu marka yönetimi açısından büyük önem kazanmış durumda.

Pazarlama bütçelerini yönetirken online ve offline pazarlamanın arasındaki yurtdışında baktığımızda, şirketlerin son 5 senede online pazarlama bütçelerinin giderek arttığını ve bu trendler doğrultusunda 10 sene sonra online pazarlama bütçelerinin offline pazarlamayı geride bırakacağını görüyoruz. Yurtdışındaki şirketler küresel rekabette şimdiden bütçelerinin %20′ler civarındaki bölümünü ve milyonlarca doları yeniMarka ve yeni pazarlamaya kaydırmış iken Türkiye’de yenimarka yatırımlarının çok zayıf kalması ülkemizin ve markalarımızın geleceği açısından çok parlak bir tablo çizmemekte.

Stratejik Web Pazarlama Yönetimine Geçiş…
Günümüzde şirketlerin marka yaratmaya odaklandıkları ve marka yaratma stratejilerinin kalbinde yatan web sitelerine pazarlama bütçelerinin önemli bir bölümünü ve şirket yönetimlerinin ciddi vakitlerini adadıkları bir ortamda, ülkemizde şirketlerin web sitelerine yaklaşımları belki de Türk şirketlerinin ileriye dönük pazarlama stratejilerindeki en büyük eksiklik olarak görmekteyiz.

Şirketlerin misyon & vizyonu ve kendini konumlandırmak istediği pozisyonlar düşünüldüğünde, web sitesinin içerik bakımından bir kurumsal portal yönetim sistemiyle yönetilmesi gerekmektedir. Şirketinizin sitesi tasarım ile ileri çıktığı gibi aynı zamanda güvenilir bir kurumsal imaj da çizmek zorundadır. Şirketlerin müşteri ve iş ortaklarıyla en kolay biçimde bilgi paylaşabilmeleri için, duyurularının, hizmet bilgilerinin ve bunun gibi güncellenebilecek tüm verilerin kullanıcı kolaylığı en üst derecede olan bir sistemden girebilecek ve güncelleyebilecek durumda olması gerekmektedir. Pazarlama stratejilerine paralel olarak bu içerik güncellenmeli, hatta site tasarımı dahi senede bir iki kere güncellenerek müşteri ve iş ortaklarına çekici ve faydalı bir portal sunulmalıdır.

Ayrıca şirketinizin, hedefleri ve vizyonuna paralel, kurumsal, sade ve modern yüze sahip ve aynı zamanda tasarımda öncü bir şirket imajını yaratan bir site geliştirerek şirketin müşteri önündeki marka pozisyonunu kuvvetlendirebilir. Bu rekabetçi ortamda hedeflerinize ulaşmanızda büyük destek olacaktır. Şirketin kurumsal portalini, markasının ve müşterilerle olan bilgi alışverişinin kalbi olarak gördüğümüzden, profesyonel görsellik standardında müşterilere ve iş ortaklarına uygun bir portalin en kısa zamanda geliştirilmesi büyük önem taşımaktadır.

Portal konusunda ihtiyaçlar ve bütçeler şirketler arasında büyük farklılıklar gösterebilir. Portal altyapısını ve mantıklarını düzgün kurmak ise sizi web pazarlamaya taşımada büyük önem taşıyacaktır. Açıkçası web portalini doğru bir strateji ile geliştiremeyen bir şirketin web pazarlamasından çok bir etki sağlaması mümkün olmayacaktır. Dolayısı ile web pazarlama yönetimine geçişin ön şartı web portalini stratejik şekilde geliştirmiş olmakta yatar.

Şirketler zaten bu noktaya kadar geldiklerinde web pazarlaması da konunun devamı olarak şirket içinde gelişmeye başlayacaktır.