Sosyal Medya Yönetimi

Kurumsal sosyal medya hesaplarını yönetmek çok kolay, fakat sosyal medya hesaplarını değişik kullanıcı kitlelerinin tüm beklenti ve ihtiyaçlarına cevap verebilecek şekilde yönetebilmek apayrı bir konu.
Bugün ülkemizde bazen kurumsal sosyal medya hesapların yönetilmesi için verilen hizmetlerin çıktılarını gördüğümde tüylerim diken diken olabiliyor (Bkz. Yavşak pazarlama yazısı). Amacı net olmayan, değişik hedef kitlelerine değişik kanalardan seslenemeyen, kısacası stratejilerini ve bu stratejiye ulaştıracak süreçleri netleştirememiş marka ve kurumların işleri en azından önümüzdeki beş sene için çok zor görünüyor.
Markalara kısaca tavsiyem, sosyal medya yönetimi süreçlerini ve daha da önemlisi pazarlamayı iyi anlayan, tecrübeli ekipler ile uzun vadeli çalışabilecek bir ortamı en kısa zamanda yaratmaları.
Markanızın yanında devamlı durabilecek, kuvvetli ekipleri yaratmadığınız sürece, değişik kullanıcı kitlelerinin tüm beklenti ve ihtiyaçlarına cevap verebilecek şekilde sosyal medya iletişimini yönetebilmek bir hayalin önüne geçemeyecektir.
Unutmayın zaman artık “Real Time Marketing” zamanı ve “Real Time Marketing” ekipleriniz yoksa, sosyal medya?da siz de yoksunuz.
Bu yazı MehmetSubasi.com sitesinden alınmıştır.

Günlük Promosyonları Kurgulamanın 12 sırrı!

Pazarlama & Satış Yöneticileri için Grup Satınalma / Fırsat Siteleri yazılarımın toplandığı Türkçe “WhitePaper” VodacoAgency Blog’da yayınlandı.

Ekim 2010′da RadicalMarketer.com’da yazdığım üç yazının Türkçe’leştirilmesinden oluşan raporu buradan indirebilirsiniz (illa da orjinalinden ingilizce okuyacağım derseniz de buradan ingilizce indirebilirsiniz).

VodacoAgency‘ye Türkçeleştirmeden ve rapor formatından dolayı teşekkürlerimi sunarım

Hedefleme, Planlama ve Yönetim konularına odaklanan üç yazının başlıkları;

• Fırsat Satınalma Promosyonları Yapmak için 5 Neden
• Fırsat Satınalma Promosyonundan Önce Planlanması Gereken 4 Nokta
• Fırsat Satınalma Kampanyanızı Başarı Hikayesine Döndürmenin 12 Sırrı

Özellikle, Türkiyedeki fırsat sitelerinde bir kampanya yapmak istiyorsanız bu raporu muhakkak okumanızı tavsiye ederim.

Peki Türkiye’de fırsat siteleri’nin önde gelenleri hangileri?

Kapalı sistem işleyen özel alışveriş sitelerinin başında üç isim geliyor, bunlar;

Bunların dışında ise günlük fırsat siteleri öne çıkıyor;

• Groupon – Şehir Fırsatları
• Grupfoni
• Grupanya
• Markapon
• Yakala.co

Firmanya, Ekoloni ve Madalion ise hızla yükselişte olan sitelerin önde gelenleri.

Fırsat Sitelerinin Geleceği?

Neden bu iş bu kadar önemli diyorsanız, lütfen aşağıdaki Silicon Alley Insider grafiğini iyice inceleyin.

Bu garfikten de görüleceği gibi tüm pazarlama ve satış yöneticileri isteseler de istemeseler de bu çarkın içinde önümüzdeki beş sene içerisinde bir şekilde yer alacaklar. İyisi mi, siz siz olun en azından bu raporda yazan noktaları doğru kurgulayın.

Bu yazı MehmetSubasi.com sitesinden alınmıştır.

Otomotivde Pazarlama ve Marka Yönetimi

Millward Brown otomotivde bu seneni en değerli 10 markasını açıkladı. Rapor sektörel olarak incelendiğinde, analizi yapılan 16 sektör arasında en kötü performansı -%15 ile otomotiv sektörü aldı. Bu da bu sene otomotiv markalarının pazarlama açısından doğru yatırımlar yapma gerekliliğini iyice yüz üstüne çıkardı.
Raporda marka değeri en çok değişen sektörlerin başında ise Finans (+12%) ile birlikte yine Otomotiv (-%15) sektörü gözüktü. Otomotiv sektörü tüketici güveni açısından çok kötü bir sene geride bırakarak sektör olarak değer kaybederken bu senenin en çok kazanan markaları olarak Ford (+20%) ve VW (+19%) gözüktü. Kayıpların başını ise Porsche (-31%) ve Toyota (-27%) çekti. Toyota’nın recall (geri çağırma) problemlerinin markaya ciddi zarar verdiği böylece bu çalışma ile tekrar göz önüne çıktı. Toyota güçlü markası sayesinde bu sene içerisinde muhakkak markaya gelen bu büyük çaplı hasarı onaracaktır.
Raporda otomotiv açısaında iligi çeken konuların başında Sosyal Medya’nın markalar üzerindeki etkisinin artmasıydı. Ford’un gençlere yönelik Fiesta modelini 100 blogger’a kullanıp, araba hakkında yazı yazması için vermesi için başarı bir örnek olarak anıldı ve bu çalışma sonucunda yayılan pozitif buzz sayesinde 50,000 kişinin araç hakkında bilgi talep ettiği paylaşıldı. Duygusal elementleri daha çok içerisinde taşıyan otomotiv markaların da kominite oluşturmanın ve sosyal medya’yı etkin kullanmanın öne çıkacağı bir gerçek. Bu arada VodacoAgency’nin “Otomotiv Sektöründe Sosyal Medya Kullanımı” konusunda yaptığı araştırma da da paylaşılan bulgular otomotiv sektöründe pazarlama açısından sosyal medya’nın çok öne çıkabileceği gerçeğinin altını çizmekte.
Marka bağımlılığı, teknoloji ve özelliklere odaklı olarak değer peşinde koşan tüketiciler dolayısıyla, düşerken, bu genç tüketiciler gittikçe online kaynakları bilgi almak için kullanmaya başladılar. Bu değişim ise kaçınılmaz olarak uzun vadede bayilik sisteminin satış üzerindeki etkisini düşürecek be arabaların satışı konusunda yepyeni bir modele doğru sektörü taşıyacak.
Aşağıda Millward Brown’a göre en değerli on markayı görebilirsiniz (raporun tümünün linlki);

İlk beş markanın 3ü Almanya’dan (BMW, Mercedes ve Porsche) 2si Japonya’dan (Toyota ve Honda) gelirken Amerikan markaları ilk onda yalnız Ford ile temsil edildi. Ülkemizde çok değerli bir marka olan Fiat’ın ve yine Fiat’ın kuvvetli bir markası olan Ferrari’nin listede yer almaması ise kayda değer olarak gözüktü. Hyundai ve Kia ilk 10 listesinde olmasa da hızla yükselen marka değerleri ile iyi konumlandırılmış olduklarını bir kez daha gösterdi. Kore markaları gelişen tasarımları ve güçlü değer sunumlarıyla gelecekte en değerli markalar açısından ciddi bir rakip olacaklarını hissettirdiler.

Turkcell Kurumsal Blog

Geçen hafta açılan Turkcell kurumsal bloğunu kısa bir analiz etmek istiyorum. Turkcell kurumsal bloğu şu anda çok basit bir yapı ve görünümde olmasına ve çok az bir içerikle (şu an yedi yazı var) açılmasına rağmen, güzel bir başlangıç olmuş. Özellikle hakkımızda bölümünde yazanlara bloğun yönetiminde uyulursa, Türkiye için örnek bir kurumsal blog olabileceğine inanıyorum.

Turkcell Blog’da Ne var Ne yok? Yazısında özellikle şu bölüm hoşuma gitti;

“Blog’da ne mi yok? Reklam kokan hareketler, gerçek olmayan bilgiler, bilgi sahibi olmadan fikir sahibi olmuş yazılar, emeğe saygısızlık, güncel olmayan içerikler”

İçerikte en hoşuma giden bölüm, Ali Poyrazoğlu’nun işe ruhunu kat adlı videosuydu, seyretmenizi tavsiye ederim.

Blog şu anda ilk adımında olsa da, Vodaco’da web projelerini incelediğimiz beş boyuttaki yorumlarımı aşağıda bulabilirsiniz;

1) Temel İhtiyaçlar

Site amaçları gerçekçi ve düzgün bir şekilde çıkarılmış.

Blog okuyucularının ihtiyaçları ise sitenin açılımı olan Eylül ayı sonunda UserVoice veya site üzerinden yapılacak bir anketle toplanılabilir. Daha önce bu konuda bir araştırma yapılmış olsa dahi, gerçek kullanıcılardan alınacak bilgiler önce yapılan çalışmalardan (eğer yapıldıysa) değerli olacaktır.

Marka konumlandırma açısından gerekli ihtiyaçların karşılanması daha uzun soluklu bir konu.Bloğun ileriki dönemlerdeki yönetimi ve editoryal kuvveti bunu daha net gösterecek. Umarız bu konuda, hem hedefler net bir şekilde belirlenmiştir, hem de Turkcell’in iletişim bölümündeki üst düzey yöneticilerin bloğu belli aralıklarla takip etmeleri, süreçsel olarak projenin içerisinde planlanmıştır.

2) Spesifikasyonlar (Fonksiyonel ihtiyaçlar / Teknik Özellikler / İçerik ihtiyaçları)

Şu anda bloglarda kullanılan birçok özellik şu anda Turkcell Bloğunda yok (mesela TechCrunch gibi bloglarda olan özelliklerin bir kurumsal blogda olmaması için hiçbir sebep yok). Bu özellikler interaktiviteye ve Community yaratımına destek olacaklardır. Bu konuda, Feedbackler için UserVoice’u tavsiye ederim. Böylece; kullanıcı istekleri, blogda yazılması istenen içerikler ve de özellikle genç kitlenin blogda arayacağı fonksiyonalitenin daha hızlı fark edilmesi ve projeye dahil edilmesi sağlanabilir.

Ayrıca artık kurumsal bloglar için en önemli fonksiyonalitelerden biri haline gelen, yorumların oylanabilmesi ve yorumların aldığı puana göre yazının altında sıralanması bu projenin başarısı açısından çok önemli bir rol oynayacaktır. Bu arada çok ufak bir detay gibi gözükse de paylaş fonksiyonalitesinin blog dünyasının çok içinde olmayan bir şekilde (çok kullanılmayan ve açıkçası başarılı olmayan bir plugin ile) çözülmüş olması, kanaat lideri dediğimiz ve blog stratejilerinde çok önem verdiğimiz bir kitle üzerinde Turkcell bloğu hakkında negatif bir algı yaratacaktır. Bu yüzden bu gibi ufak detayları en iyi şekilde çözümleyebilecek ekiplerin proje içerisinde yer almasında ciddi önem bulunmaktadır.

Bloglarda teknik (IT tarafında) olarak çok ciddi bir konu genelde öne çıkmaz. Sanırım Turkcell gibi bir şirkette bazı duyuruların veya havuçların (hediyelerin) hosting konusunda çok büyük trafik getirebileceği konusunda şirkette bilinç vardır ve altyapı bu tarz durumlar için hazırdır.

Blogda WordPress kullanılmış, ama burada, Çağatay’ın Webrazzi’deki yorumu üzerinde durmakta fayda var;

Turkcell blogunda bir şey dikkatimi çekti. Açık kaynaklı wordpress altyapısını kullanmasına rağmen blogun herhangi bir yerinde wordpress kullanıyoruz ibaresine rastlayamadım.Copyright © TURKCELL yazıyor…

Blog lisanslama konularında lisanslama kurallarına uyulmaması, hem şirketleri gereksiz yere lisans ihlali durumuna düşüleceği gibi, hem de iletişim açısından da markaya ve sosyal medya çalışmalarına ciddi zararlar verecektir.

Blogdaki metin yazarlığındaki profesyonellik ve web diline uyum ilk aşamada gayet başarılı. Ayrıca blog yazılarına gelen yorumlar, bloğun interaktivite sağlayabildiğini gösteriyor.

3) İletişim Tasarımı

İletişim süreçlerinin tasarımı kurumsal bloglarda yönetilmesi en zor konuların başında gelir. Özellikle şirket çalışanlarının da yazı yazdığı bir blogda, yazarın kendi yazısıyla ilgili yorumlara zamanında cevap veremeyeceği durumlar olacaktır, bunların sitedeki interaktiviteyi köreltmemesi açısından konulara hakim blog editörlerinin yorumların geliş akışına göre planlanarak, interaktiviteyi her zaman canlı tutması gerekecektir. Bu konunun zorluğunu ve maliyetlerini bilmekle beraber Turkcell’in burada iyi bir interaktivite sağlayabileceğine inanıyorum.

Yazı sıklığı planlaması daha profesyonelce yapılmalı diye düşünüyorum, blog ilk açıldığı gün beş yazı girilmesi, sonra 3 gün yazı girilmeyip, ayın 4ü ve 6sında birer yazının girilmesi, bende bu konuda ciddi bir planlama ve hazırlık yapılmadığı intibası yarattı. Umarım bu projeye girerken önden bir hazırlık yaparak, yazılar çalışılanlardan alınmış ve bunları alma zamanlaması ve zorluğu öngörülerek, gerçekçi bir frekans en azından ilk 3 ay için belirlenmiştir. Turkcell kadar iletişime yatırım yapan bir firmanın kurumsal bloğunda en azından günde bir yeni içeriğin yayınlanması gerektiğini düşünüyorum. Turkcell’in bu blogla hedeflediği kitlenin büyük bir bölümünün de beklentisinin bu yönde olacağına inanıyorum.

Ayrıca Blog Yönetimi süreç haritasının çıkarılmasının da Turkcell gibi birçok bölümün içinde olacağı bir projenin sağlıklı olarak yürüyebilmesi açısından bir gereklilik olacağını düşünüyorum.

4) Bilgi Tasarımı

Kategorilerin blogda muhakkak olması gerekirdi diye düşünüyorum. İlk taslak olsa da, hem planlama açısından hem de neler paylaşılmasının planlandığının iletişimin yapılması açısından faydalı olurdu diye düşünüyorum. Enformasyon mimarisi açısından bu kategorilerin yukarıda belirttiğimiz ihtiyaçlar doğrultusunda doğru olarak seçilmesi büyük önem taşıyacaktır. Sanırım altında hiç yazı çıkmayacak diye şu an eklenmemiş olabilir, umarım en kısa zamanda yazılar belli kategorilere bölünür.

Bilgi aktarımında görsellerin kullanılması genelde bir avantaj olarak görülse de, blogda kullanılacak imajların kalitesinin arttırılabileceğine inanıyorum. Bunun da okunma istatistiklerine pozitif yansıyacağını düşünüyorum. Arayüz tasarımları ve navigasyon tasarımları projenin bu adımında çok gerekli görülmemiş olsa da projeyi ileri doğru taşırken bu noktalara çok dikkat etmek ve geliştirmeler yapmak gerekecektir.

5) Görsel Tasarım

Tasarım Turkcell’in web sitelerinde kullanılan çizginin bayağı altında kalmış. Her zaman projelerde tasarım dışındaki adımların önemine değinen birisi olmama rağmen, böyle bir projede tasarımın bu kadar göz ardı edilmemesi gerekirdi diye düşünüyorum, özellikle de Turkcell gibi bu konuda gerekli insan kaynağına ulaşabilecek bir şirket için tasarım ilk intiba açısından çok başarılı gözükmüyor.

Turkcell’i ve proje içerisinde yer alan ekipleri tebrik ediyor ve bu yeni başladıkları projeyi Türkiye’de kurumsal bloglara örnek teşkil edecek bir noktaya taşımalarını diliyorum. Bu arada kurumsal blog açan tüm şirketlerin, kurumsal bloglarıyla ilgili metrikleri yakından takip etmelerini tavsiye ediyorum (bu metriklerin listesine buradan ulaşabilirsiniz).

Reklam Profesyonellerinden Kitap Önerileri

Reklamcılık Vakfı çok güzel bir çalışma yapmış ve reklam profesyonellerinden kitap önerilerini sitesinde toplamış. Marka ile ilgilenen profesyonellere yardımcı olabilecek bu reklam kitapları listesini aşağıda da bulabilirsiniz;

Seda Tatar – Stratejik Planlama Direktörü / Pars McCann

• İyi Yaşamak İçin Yaratıcı Düşünmek, Joey Reiman
• Gerçek, Yalanlar, Reklamcılık: “Müşteri Planlama Sanatı”, Jon Steel
• Hey, Whipple, Squeeze, Luke Sullivan
• Positioning: The Battle for Your Mind, Al Ries, Jack Trout
• A World Waiting to be Born, M. Scott-Peck
• Man and His Symbols, C.G Jung

Hakan Senbir – Stratejik Planlama Direktörü / Art Grup

• The Use of Lateral Thinking, Edward De Bono
• PO: Beyond Yes and No, Edward De Bono
• Olumlu Devrim’in El Kitabı, Edward De Bono
• Altı Şapkalı Düşünme Tekniği, Edward De Bono
• Altı Ayakkabılı Uygulama Tekniği, Edward De Bono
• Rekabetüstü, Edward De Bono
• Stratejik Düşünme-İş, Politika ve Günlük Yaşamın Rekabetçi Yanı, K Avinash Dixit, Barry Nalebuff
• İzinli Pazarlama, Seth Godin
• Mor  İnek, Seth Godin
• Gelecek  Zamanda Düşünmek, Jennifer
• Kotler ve Pazarlama, Pazar Yaratmak, Pazar Kazanmak ve Pazara Egemen Olmak, Philip Kotler
• BrandChild, Martin Lindstrom
• İnsanlar Neden Alışveriş Yapar, Paco Underhill

Gülay İşeri – Müşteri Direktörü / Alice BBDO

• Eli Acıman, Nil Baransel
• Pazarlamanın 22 Değişmez Kuralı, Jack Trout
• Reklamın İyisi Kötüsü Olmaz, Sait Aytemur
• Alametler Farikalar, Sait Aytemur

Aytül Gülçelik – Ajans Başkanı / Ogilvy&Mather

• A New Brand World, Scott Bedbury
• Trading Up: The New American Luxury, Michael Silverstein, Neil Fiske
• The Courage to Create, Rollo May
• The One-to-One Fieldbook, Don Peppers and Martha Rogers
• The Tipping Point, Malcolm Gladwell

Dr.Charles Patrick

• Advertising on the Internet, Zeff Aronson
• Permission Marketing, Seth Putnam
• Database Nation

Haluk Sicimoğlu – Ajans Başkanı / Alice BBDO

• Understanding Brands
• By 10 People Who Do, Don Cowley
• Worlds Greatest Brands, John Wiley&Sons
• Driving Brand Value, Tom Duncan
• Managing Brand Equity, David A.Aaker
• The 22 Immutable Laws of Marketing, Al Ries/Jack Trout

Dr.Nükhet Vardar / Elizi Danışmanlık Advertising Manager, Aaker Myers

• Otto Klepners Advertising Principles, T. Russell & G. Verrill
• The Creative Marketer, Simon Majaro
• Accountable Advertising, Simon Broadbent
• When to Advertise, Simon Broadbent
• Planning Media, W. J. Donnelly

Pınar Kılıç- Ajans Başkanı / Pars McCann

• Principles of Marketing, Philip Kotler
• Thinking about Management, Theodore Levitt
• Leading Change, James OToole
• Motivation and Leadership at Work, Richard M.Steers
• Strategic Advertising Campaigns, Don E.Schultz
• Blood, Brains and Beer, David Ogilvy
• Confessions of an Advertising Man, David Ogilvy
• The Creativity Infusion, R.Donald Gamache/Robert Lawrence Kuhn
• The End of Marketing As We Know It, Sergio Zyman

Serdar Erener

• What’s in a Name, John Philip Jones
• Does It Pay To Advertise, John Philip Jones
• How Much Is Enough, John Philip Jones
• When Ads Work, John Philip Jones
• How Advertising Works, Colin McDonald

Next Page »